Foire Aux Questions

Cette F.A.Q fournie des indications qui représente la politique actuelle de tonyshoes consernant les sujets suivants.

Tout d'abord nous vous remercions de magasiner chez Tony Shoes Inc. Notre Service à la clientèle est tout aussi important maintenant, qu'il l'était en 1937, lorsque l'on a commencé à servir la communauté. Par conséquent, si vous avez des questions ou des commentaires, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations, nos représentants seront heureux de répondre aux questions que vous pourriez avoir .. Chaussures Tony vous souhaite la bienvenue à bord!

1. Quelle est la précision de votre inventaire en ligne? (POLITIQUE DES STOCKS EN LIGNE)

Tonyshoes.com maintient et met à jour l'inventaire en ligne tous les jours. C'est le même inventaire que celui du magasin de Montréal. L'inventaire n'est pas toujours précis à 100%. C'est pourquoi la confirmation par courriel de votre commande est seulement une confirmation.

Votre achat ne sera confirmé et traité qu'après la vérification de l'inventaire réel par notre personnel. Votre carte de crédit ne sera pas débitée lorsque le(s) produits commandés ne sont plus disponibles après vérification. Vous serez averti par téléphone ou par courriel au sujet de l'état de votre commande.(retourner aux questions et réponses)

2. Est-ce que je peux commander sur votre site web et comment? (politique de livraison)

Oui, nous acceptons les commandes qui proviennent du Canada, des États-Unis et de l'Europe. La livraison est F.O.B. Montréal par la poste. Les coûts varient entre $12.00 pour le Canada, $20.00 pour les Etats-Unis et $75 pour l'Europe (coût en dollars canadiens), les taxes sont applicables pour le Canada. Il est possible de faire des livraisons express (par UPS) , assujetties à des frais additionnels. Au Canada, les délais de livraisons varient entre 1 à 5 jours ouvrables, aux Etats-Unis entre 5 à 10 jours ouvrables et en Europe tout dépend du pays et des douanes.

Si vous ne trouvez pas votre pointure pour un modèle spécifique, vous pouvez toujours nous faire parvenir une demande spéciale pour que l'on vous commande la paire de chaussures que vous désirez. Une commande spécial prend environ 1 semaine.

A noter que toutes les commandes que nous traitons se font par la technologie très sécurisée de SSL. (retourner au questions et réponses)

LIVRAISON GRATUITE AU CANADA POUR LES COMMANDES DE $125.00 ET PLUS!

La livraison Gratuite s'applique sur la marchandise à prix régulier seulement. Tous les articles en solde qui sont plus de $125.00 ne peuvent être expédiés gratuitement.

LIVRAISON AU CANADA (1-5 JOURS OUVRABLE)

  • 1 paire: $12.00CAD plus taxes
  • 2 paires: $18.00CAD plus taxes
  • 3 paires: $24.00CAD plus taxes

 

LIVRAISON AUX USA (5-10 JOURS OUVRABLE)

  • 1 paire: $20.00CAD plus taxes
  • 2 paires: $30.00CAD plus taxes
  • 3 paires: $35.00CAD plus taxes

 

LIVRAISON INTERNATIONAL (TOUT DÉPEND DU PAYS)

  • minimum 75$ CAD, Notre système ne vous donne pas le taux pour l'expédition international, Nous vous contacterons pour le montant de l'expédition.

Ce prix comprend la manutention. Les options Air Mail ou "Courrier Recommandé" sont disponibles avec des frais supplémentaires. S'il vous plaît écrivez dans la zone Commentaires toute demandes d'expédition speciale afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Les commandes faites avant 14h30 heure normale de l'Est seront expédiés le jour même, mais la transaction doit être vérifiée/approuvée en premier. Alors que nous avons en stock un inventaire important, parfois vous ne pourriez pas trouver votre taille. Si c'est le cas, envoyez-nous un E-mail nous demandant si nous pouvons placer une commande spéciale pour vous! (retourner au questions et réponses)

3. Quel type de paiement acceptez-vous? (politique de paiement)

VISA, MASTERCARD ou Paypal. Une commande par carte de crédit sera traitée immédiatement sous réserve de l'approbation de la carte par l'institution banquaire. L'approbation est faite á travers la confirmation par la banque émettrice de la carte de la validité du nom et des coordonnées du client correspondant á la-dite carte. Nous acceptons les paiements par mandats postaux, ce cas s'appliquant pas aux commandes internationales. (retourner au questions et réponses)

4. Pourquoi mon adresse d'expédition doit être vérifier?

La vérification d'adresse est une mesure de précaution Tonyshoes.com effectue á pour but d'assurer votre sécurité et á décourager toute activité frauduleuse. La nature des achats en ligne ne nous permet pas de demander une forme traditionnelle d'identification, comme un permis de conduire, comme un magasin de brique et de mortier standard.

Nous effectuons á la place une vérification d'adresse livraison/facturation pour confirmer votre identité et de vérifier la validité de votre achat, protégeant ainsi votre crédit ainsi que vos données personnelles.

Si vous souhaitez expédier á une adresse autre que votre adresse de facturation, s'il vous plaît contacter votre banque et demandez que votre destination d'expédition soit ajoutée comme adresse alternative autorisé de livraison. Nous prendrons contact avec votre banque pour vérifier cette information. S'il vous plaît permettre un jour de plus pour vérifier toute autre adresse de livraison.

Votre adresses de facturation et d'expédition doivent toutes deux être vérifiés avant qu'une commande ne soit expédiée. Si vous rencontrez le moindre problème lors de la tentative d'ajouter une autre adresse d'expédition, laissez l'émetteur de la carte savoir que vous passez une commande en ligne et que le détaillant doit vérifier vos renseignements personnels avant expédition pour éliminer la possibilité de fraude.

Donnez-nous simplement un appel au 1-888-488-6697 pour nous faire savoir ou nous envoyer un email á info@tonyshoes.com et nous allons tenter á nouveau de vérification d'adresse pour compléter le traitement de votre commande. Les commandes avec la même facturation et l'adresse de livraison sont plus susceptibles d'expédier le jour même.

5. Quelle est votre politique de retour?

Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but depuis toujours est votre satisfaction. Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après :

POUR LES COMMANDES SUR INTERNET

Nous acceptons le retour de chaussures qui n'ont pas été portées et qui peuvent donc être revendues,suite á quoi nous pouvons procéder á un échange ou á un remboursement. La marchandise doit être retournée dans les quinzes jours suivant la date á laquelle elles vous ont été livrées. Il est nécessaire de demander une autorisation par courriel á sales@tonyshoes.com , ou par téléphone au 1-888-48-tonys. Les marchandises présentant des défauts de fabrication vous seront échangées ou remboursées , au choix. Notez que les frais de transport sont á votre charge, et que les marchandises retournées doivent l'être dans leur emballage originel ; aucun frais de transport n'est remboursable.

POUR LES COMMANDES EN MAGASIN

PAS DE REMBOURSEMENT. ÉCHANGE OU NOTE DE CREDIT SEULEMENT

La Marchandise á Prix Régulier: Aucun remboursement; échange avec la facture dans les 10 jours , sous réserve que la marchandise n`a pas été portée. La Marchandise En Solde: Aucun Remboursement ni Echange. La 'Marchandise En Solde' est une vente finale. (retourner au questions et réponses)

6. Quelles sont vos heures d'ouverture et comment puis-je vous contacter?

Nos heures d'ouverture sont les suivantes:

Du lundi au vendredi de 8h00 á 18:00 EST

Samedi de 08h00 á 17h00 EST

Dimanche de 11h00 á 16h00 A.M

Notre service á la clientèle -

En ligne: Du lundi au vendredi de 8h30 á 17h00 EST

Par télé Fax: (514) -935-5792 Sans frais: 1-888-48-TONYS

7. Pourquoi le prix sur mon reçu semble plus élevé que le prix en ligne?

Si vous completez votre commande en dollars américains, alors vous remarquerez que votre facture physique et réception montre un prix différent. Cela ne signifie pas que vous payez un prix différent.

C'est parce que toutes les factures physiques et réception emballés avec votre commande sont en dollars canadiens - votre compagnie de carte de crédit traiter cette transaction en dollars américains sur votre relevé de facturation.

8. Quelles sont les catégories de pointures que vous avez pour les hommes, les femmes, et les enfants?

Les petites tailles commencent á partir de la taille 3 pour les femmes et la taille 5 pour les hommes. Les largeurs étroites vont jusqu'á B pour les hommes et 4A pour les femmes. Les grandes largeurs vont jusqu'á 2E pour les femmes et 5E pour les hommes. Pour les enfants nous avons des pointures de 17 á 36 (Eur.) ou 3 á 6 (Amérique Du Nord) et des largeurs de C á G. (retourner au questions et réponses).

9. Avez-vous un catalogue et si oui comment puis-je me le procurer ?

Oui, nous publions un catalogue á chaque saison. Catalogue Printemps/été et Automne/Hivers Envoyez-nous une requête par courriel, en incluant votre adresse postale, á sales@tonyshoes.com (retourner au questions et réponses) (retourner au questions et réponses).

10. Pouvez-vous vous vendre en gros ?

Non, nous ne faisons pas de vente en gros. Vous pouvez toutefois contacter nos fournisseurs si vous êtes intéressé á vendre certains de nos produits. (retourner au questions et réponses).

11. Est-ce que je peux faire une commande spéciale?

Oui, vous pouvez faire une commande spéciale á Tony en envoyant un courriel á info@tonyshoes.com ou sales@tonyshoes.com (retourner au questions et réponses).