RETURNS POLICY

This return policy applies ONLY on purchases made online. For purchases made at our Greene Avenue Store, please call or visit us.

We will accept returns of unworn, re-sellable, regular price merchandise for exchange or refund, when received by us within fifteen (15) days of the original shipping date to you. All Returns must be pre-authorized. Authorization is available by e-mail or by telephone.

Merchandise with manufacturing defects will be replaced or refunded at our option. Freight and duty (and applicable brokerage) must be paid, and the merchandise in the original packaging materials. No freight, duty charges and brokerage fee are refundable.

Returns originating from USA must be sent via United States Postal Service - USPS (NOT UPS), with a note outside the box 'GOODS RETURNING TO SENDER IN CANADA, DUTY ALREADY PAID' in order to avoid extra fees.

POLITIQUE DE RETOURS

Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but depuis toujours est votre satisfaction. Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après :

POUR LES COMMANDES SUR INTERNET Nous acceptons le retour de chaussures qui n'ont pas été portées et qui peuvent donc être revendues,suite á quoi nous pouvons procéder á un échange ou á un remboursement. La marchandise doit être retournée dans les quinzes jours suivant la date á laquelle elles vous ont été livrées. Il est nécessaire de demander une autorisation par courriel á sales@tonyshoes.com , ou par téléphone au 1-888-48-tonys. Les marchandises présentant des défauts de fabrication vous seront échangées ou remboursées , au choix. Notez que les frais de transport sont á votre charge, et que les marchandises retournées doivent l'être dans leur emballage originel ; aucun frais de transport n'est remboursable.

Les retours en provenance des États-Unis doivent être envoyés via le service postal des États-Unis - USPS (PAS UPS), avec une note sur l'éxtérieur de la boite"MARCHANDISES RETOURNANT À L'EXPÉDITEUR AU CANADA, DOUANE DÉJÀ PAYÉ" afin d'éviter des frais supplémentaires.

POUR LES COMMANDES EN MAGASIN PAS DE REMBOURSEMENT. ÉCHANGE OU NOTE DE CREDIT SEULEMENT La Marchandise á Prix Régulier: Aucun remboursement; échange avec la facture dans les 10 jours , sous réserve que la marchandise n`a pas été portée. La Marchandise En Solde: Aucun Remboursement ni Echange. La 'Marchandise En Solde' est une vente finale.

ONLINE INVENTORY POLICY

How accurate is your online inventory? Tonyshoes.com maintains and updates its online inventory daily. Since the same inventory is also shared with our physical store in Montreal, the online stock is not always 100% accurate. The automatic email confirmation of your order is only an initial sales confirmation. Although we stock a significant inventory, occasionally your size may not be available. Your order will ONLY be fully confirmed and processed upon actual stock verification by our staff. Your credit card will NOT be charged when your ordered products are no longer available upon verification. You will be notified via phone or email regarding your order status.

POLITIQUE DES STOCKS EN LIGNE

Quelle est la précision de votre inventaire en ligne? Tonyshoes.com maintient et met à jour l'inventaire en ligne tous les jours. C'est le même inventaire que celui du magasin de Montréal. L'inventaire n'est pas toujours précis à 100%. C'est pourquoi la confirmation par courriel de votre commande est seulement une confirmation. Votre achat ne sera confirmé et traité qu'après la vérification de l'inventaire réel par notre personnel. Votre carte de crédit ne sera pas débitée lorsque le(s) produits commandés ne sont plus disponibles après vérification. Vous serez averti par téléphone ou par courriel au sujet de l'état de votre commande.